Informativa sui rimborsi
Informativa su Resi e Rimborsi
HACCP Mymine – Mymine Srl Via Monte Bianco 2/a – 20149 Milano | info@mymine.io | P.IVA 10762540960 | REA MI-2636225 Versione: aprile 2025
1. Premessa – Servizio esclusivamente B2B
Il Servizio HACCP Mymine è riservato esclusivamente a soggetti professionali titolari di partita IVA, che agiscono nell'esercizio della propria attività d'impresa, arti o professioni ai sensi dell'art. 3, comma 1, lett. c) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
In quanto contratto concluso tra professionisti (B2B), non si applicano le disposizioni del Codice del Consumo in materia di diritto di recesso del consumatore (artt. 52 ss. D.Lgs. 206/2005), incluso il periodo di riflessione di 14 giorni previsto per i contratti a distanza con i consumatori.
Acquistando il Servizio HACCP Mymine, il Cliente dichiara di agire nella qualità di professionista e di essere consapevole dell'esclusione del diritto di recesso consumeristico.
2. Reso del Sensore (hardware)
Il Sensore può essere reso esclusivamente nei seguenti casi:
- vizio di conformità accertato al momento della consegna (prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, o non corrispondente all'ordine);
- malfunzionamento coperto da garanzia legale entro 24 mesi dalla data di consegna, ai sensi degli artt. 1490 ss. c.c.
Non sono ammessi resi per ripensamento, incompatibilità con l'ambiente di installazione, assenza di copertura LoRaWAN nel sito del Cliente o per qualsiasi altra ragione non riconducibile a un vizio del prodotto.
3. Condizioni e procedura di reso del Sensore
Per avviare un reso il Cliente deve:
- contattare Mymine entro 30 giorni dalla data di consegna in caso di difetti o danni rilevati alla ricezione, oppure entro i termini della garanzia legale (24 mesi) per guasti successivi;
- inviare richiesta scritta a info@mymine.io specificando numero d'ordine, descrizione del difetto e, se disponibile, documentazione fotografica;
- attendere l'autorizzazione scritta di Mymine prima di spedire il Sensore. I resi non autorizzati non saranno accettati.
Il Sensore deve essere restituito:
- nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, completo di tutti i componenti e, ove possibile, nell'imballaggio originale;
- non deve essere stato manomesso, aperto o alterato dal Cliente o da terzi non autorizzati da Mymine;
- corredato dalla ricevuta d'acquisto o altra prova d'ordine.
Indirizzo per la restituzione: Mymine Srl, Via Monte Bianco 2/a, 20149 Milano (MI).
Le spese di spedizione per il reso sono a carico di Mymine in caso di difetto confermato; a carico del Cliente in tutti gli altri casi.
4. Ispezione alla consegna e danni di trasporto
Il Cliente è tenuto a ispezionare il pacco al momento della ricezione. In caso di imballaggio visibilmente danneggiato, il Cliente dovrà accettare il pacco con riserva scritta sul documento di trasporto e contattare Mymine entro 48 ore dalla consegna a info@mymine.io, fornendo documentazione fotografica del danno.
Danni segnalati oltre tale termine potrebbero non essere imputabili al trasporto e saranno valutati da Mymine caso per caso.
5. Abbonamento alla Piattaforma (SaaS)
L'abbonamento mensile alla Piattaforma è un servizio digitale erogato in modalità continuativa. Non è previsto il reso né il rimborso del canone per periodi già fatturati o in corso, indipendentemente dall'utilizzo effettivo della Piattaforma da parte del Cliente.
Il Cliente può disdire l'abbonamento in qualsiasi momento con preavviso scritto di 30 giorni a info@mymine.io. La disdetta produce effetto al termine del periodo mensile successivo alla scadenza del preavviso. Non sono previsti rimborsi pro-rata per il periodo residuo.
In caso di interruzione del Servizio superiore a 7 giorni consecutivi non imputabile a cause di forza maggiore, Mymine valuterà un riconoscimento proporzionale al periodo di disservizio.
6. Esclusioni
Non sono in nessun caso ammessi resi per:
- Sensori manomessi, danneggiati per uso improprio o esposti a condizioni ambientali non conformi alle specifiche tecniche;
- Sensori con batteria esaurita per fine vita ordinario;
- Servizi digitali (abbonamento Piattaforma) già erogati;
- Articoli acquistati in promozione o con codici sconto, salvo vizi di conformità;
- Ordini per i quali sia già stato fornito un intervento di supporto tecnico da parte di Mymine che abbia risolto il problema segnalato.
7. Rimborsi
A seguito di reso autorizzato e accettato, il rimborso sarà elaborato entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del Sensore restituito, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
I tempi di accredito dipendono dall'istituto bancario o dall'emittente della carta del Cliente e possono richiedere ulteriori giorni lavorativi. Decorsi 15 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso senza che l'accredito sia visibile, contattare Mymine a info@mymine.io.
Mymine si riserva di decurtare dal rimborso eventuali spese di spedizione sostenute qualora il reso non risulti imputabile a un difetto del prodotto.
8. Sostituzione
In caso di Sensore difettoso coperto da garanzia, Mymine può a propria discrezione procedere alla sostituzione del dispositivo in luogo del rimborso, previa accordo con il Cliente. La sostituzione avverrà con un dispositivo delle stesse caratteristiche tecniche o equivalente.
9. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o garanzia, contattare info@mymine.io indicando sempre il numero d'ordine e la descrizione del problema.
Mymine Srl – Via Monte Bianco 2/a, 20149 Milano (MI) P.IVA 10762540960 | REA MI-2636225